Kundeservice

 

Nedenfor kan du finde løsninger på kendte situationer, som nogle brugere har oplevet.

Før du leder efter løsninger, så vær sikker på at du har opdateret til den nyeste version af appen, da der ofte kommer væsentlige opdateringer.

Har du prøvet nedenstående løsninger uden held, så er du velkommen til at kontakte vores support.

Kontakt os på support@brain-plus.com

Hjælp til Evolution Hjernetræning

Konto oprettelse

 

“App’en vil ikke acceptere mit brugernavn”

For at kunne oprette en brugerkonto skal du finde på et brugernavn som er mindst 6 tegn langt. Prøv et længere navn og se om det løser problemet.

Alternativt kan det være at dit foretrukne navn allerede er taget.

App'en sidder fast i et loop

 

app’en ser ud til at sidde fast i et loop og jeg kan ikke fortsætte”

Hvis du oplever at app’en sidder fast i et loop skal du prøve at genstarte app’en.

Her er hvordan du kan genstarte enhver iOS app:

  • Luk appen ned – ved at klikke én gang på din iPad/iPhones “home”-knap.
  • Fjern appen fra din proceslinje – Dette kan gøres ved at dobbeltklikke på ”home”-knappen. Du vil nu se skærmbilleder fra alle dine åbne programmer. Find skærmen med Brain+ appen, sæt fingeren på skærmen og træk fingeren op mod kanten af skærmen. Skærmbilledet fra Brain+ app’en skulle nu være væk.
  • Åben app’en igen

Køb/abonnement indstillinger

 

“Jeg vil gerne ændre/opsige mit abonnement”

All abonnementer og køb håndteres igennem din iTunes profil og kan også ændres der.

Her er et link til Apples guide til administration af abonnementer: https://support.apple.com/da-dk/HT202039

Hjælp til Brain+ Hjernetræning

Oprettelse af konto, login og start af app

 

”Jeg kan ikke få forbindelse til Brain+ serveren”

Hvis du prøver at logge ind og får at vide at du ikke kan få kontakt til Brain+ serveren, kan du prøve følgende trin:

1) Gå på et stabilt Wi-Fi netværk og prøv at logge ind igen

2) Genstart app’en helt og prøv at logge ind igen. Du kan genstarte ved at gøre følgende:

  • Luk appen ned – ved at klikke én gang på din iPad/iPhones “home”-knap.
  • Fjern appen fra din proceslinje – Dette kan gøres ved at dobbeltklikke på ”home”-knappen. Du vil nu se skærmbilleder fra alle dine åbne programmer. Find skærmen med Brain+ appen, sæt fingeren på skærmen og træk fingeren op mod kanten af skærmen. Skærmbilledet fra Brain+ app’en skulle nu være væk.
  • Åben app’en igen

3) Kontakt kundeservice på: support@brain-plus.com

 

”Linket til bekræftelse af e-mail (eller nulstilling af adgangskode) virker ikke”

Der kan være et par forklaringer:

1) Link virker kun i en begrænset tid.

2) Link virker kun 1 gang. Hvis du allerede har klikket på linket, er det derfor ugyldigt.

3) Det er muligt, at der har været problemer med internetforbindelsen første gang, du klikkede på linket.

Løsning:

  • Gå til “Mit Brain+” i appen. (Klik på yderste højre knap i menuen i bunden af appen)
  • Gå til “Personlige oplysninger”.
  • Slet e-mail.
  • Indtast omhyggeligt din e-mail igen, og tryk gem ændring.
  • En ny email med et nyt link bliver sendt.
  • Vær sikker på, at du er online, og prøv om linket nu fungerer — du burde nu lande på hjemmesiden med “Tak for verificering”.

 

”Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-email efter jeg oprettede min konto”

Løsning:

Vi oplever at rigtig mange emails sendes retur på grund af forkert indtastet email-adresse. Tjek venligst og bekræft at din e-mail er skrevet rigtigt.

 

”Jeg har oprettet et brugernavn, men kan ikke logge ind med det”

Løsning:

Nogle brugere er kommet til at fejlindtaste et mellemrum til slut i brugernavnet. Forsøg at taste dit brugernavn med et mellemrum til sidst.

Brugernavnet er sensitivt over for store og små bogstaver. Tjek om du har benyttet store bogstaver i dit brugernavn.

Du kan ændre dit brugernavn i “Mit Brain+”-sektionen af appen og fjerne eventuelle fejlindtastninger.

Træningsprogram

 

”Jeg har købt medlemskab, men får at vide at jeg ikke har mere tid tilbage/spillene er låste”

Der kan være flere grunde til, at dette er opstået:

1) Du spiller mere end dit træningsprogram tillader.

Løsning:

Sørg for at du står på ”Dagens Træning” i appen. Check under Træningsprogram (knap med et ikon som et tandhjul) oppe i højre hjørne af appen, hvor meget træning, dit træningsprogram er sat til. Skru op for antal minutter per dag eller antal træningssessioner per dag, for at træne mere. Alternativt kan du gå til menupunktet ”Frit spil” og spille frit uden tidsbegrænsning.

 

2) Dit træningsprogram er færdigt.

Løsning:

Sørg for at du står på ”Dagens Træning”. Oppe i højre hjørne vil du se et ikon som et tandhjul. Tryk på det og opret et nyt træningsprogram. Husk at du kan indstille hvor lang tid du vil træne, hvor mange gange om dagen/ugen du vil træne, hvad du gerne vil fokusere din træning på og hvor dygtig du gerne vil sigte efter at blive (CPI).

 

3) Du er måske blevet logget ud ved et uheld.

Løsning:

  • Gå til “Mit Brain+” (yderste højre knap i menuen i bunden af appen)
  • Gå til “Login”
  • Log ind med dit brugernavn og adgangskode.

Spil: Husk Mig

 

“Husk Mig begynder pludselig at gå i sort skærm og henter data” 

Husk Mig skal en gang imellem (når man er kommet videre i spillet) hente nye personer ned fra nettet.

Sørg for at du er på en god internetforbindelse, når dette sker.

Hvis du er på en dårlig forbindelse, vil spillet have svært ved at hente data og kan derfor ikke komme videre.

 

”Jeg møder ikke nye personer og får ikke ny information om de eksisterende personer i Husk Mig mere”

Svar:

Hvis du ikke længere møder nye personer og ikke længere får ny information, betyder det, at du har været igennem alle de mange hundrede stykker information, som lige nu er i spillet.

Som en del af videreudvikling af appen kommer vi til at udbygge paletten af information i Husk Mig væsentligt. Som medlem vil disse udvidelser automatisk blive stillet til rådighed for dig, når opdateringen finder sted.

Indtil da vil du stadig få god træning ud af at arbejde videre med spillet, indtil du korrekt kan huske alle informationer i spillet uden hjælp. Husk også at prøve at “spille” spillet ude i det virkelige liv.

Spil: Kaptajnens Udfordring

 

“Jeg oplever at det kan være svært at styre skibet i Kaptajnens Udfordring.”

Kaptajnens Udfordring vejledning og tips:

Fra det grønne startflag kan du styre ind på banen på de markederede felter (dem med en grå kasse/markering omkring).

Skibet må kun sejle ind på banen fra det grønne flag (det er en del af udfordringen)

Nogle gange er det nemmere at styre ved at trykke på de enkelte felter. Hvis du har svært ved at sigte skibet, så lad være med at glide fingeren over banen, når du styrer.

Specielt på iPhone, hvor felterne er små, kan tryk være mere præcise.

Med øvelse kan man føre skibet i en lang glidende bevægelse.

Når der kommer flere flag skal du sejle til dem i rækkefølge (grønt flag,1 flag, 2 flag, 3 flag, slut-flag)

 

“Jeg oplever at Kaptajnens Udfordring hopper meget i sværhed”

Formålet med at sværhedsgraden varierer meget er at:

  1. Give konstant variation til din hjerne. Hjernen må ikke vænne sig til at “nu er der 3 mål”, “nu er der 4″ og så videre. Den skal overraskes hele tiden.
  2. Prøve dine yderste grænser af. Du vil en gang imellem opleve, at du får en meget svær eller meget let bane. Det gør spillet for at undersøge, om du er parat til at rykke dig videre, eller om der er noget der stadig skal forbedres.

Dette er en bevidst og indbygget logik i den algoritme, som styrer spillet. Det kan virke specielt, når man er vant til meget lineære sværhedsgrader.

Efter du har spillet et stykke tid, vil du kunne se, at det som er meget let for dig, kommer sjældnere og sjældnere og det samme for det som er meget svært for dig.

Andet

 

“Findes appen til Android eller andre platforme? ”

Det er planen på sigt at udvide til alle de store platforme inklusiv Android. Vi vil dog først sikre, at produktet bliver væsentligt udbygget, da den nuværende version kun er begyndelsen til en langt mere ekstensiv app, med flere øvelser og mere funktionalitet.

Siden det kræver rigtig mange ressourcer at udvikle til flere platforme, så har vi måtte starte et sted.
Hvis du vil holde dig opdateret, kan du eventuelt skrive dig op til vores nyhedsbrev. Her skriver vi også om den nyeste viden fra hjerneforskningen og hvordan det relaterer til vores hverdag.

 

”Er der et gennemsnit for hvad et normalt CPI er/Er mit CPI godt eller skidt? ”

Svar:

En funktion, som kommer i fremtiden, vil være at du kan sammenligne dig med den generelle population af brugere. Dette vil senere blive udvidet til, at du kan sammenligne dig med undergrupper (fx. aldersgrupper, eller hvordan du ligger inden for gruppen “top x% af populationen”)

Efterhånden som vi får flere og flere brugere, vil vi sammen med forskere begynde at analysere “typiske” CPI-udviklinger og niveauer. Det ligger dog et stykke ude i fremtiden.

Det spændende er, at der i dag ikke findes en universel standard for måling af grundlæggende kognitive evner. Vi håber derfor at være med til at definere et videnskabeligt måleværktøj, fx. ved at benytte et indeks som CPI.

 

”Jeg oplever et problem som I ikke har beskrevet”

Hvis du har et problem som vi ikke har beskrevet her, vil vi meget gerne høre fra dig. Vores support kan kontaktes på support@brain-plus.com.